Política de Reembolso

Última actualización: 24 de marzo de 2026

En TokkoPlugins valoramos la confianza que depositas en nuestros productos. Todos nuestros planes de pago incluyen un período de prueba gratuita para que puedas evaluar el plugin antes de comprometerte con una compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso.

1. Prueba Antes de Comprar

Todos nuestros productos cuentan con pruebas gratuitas para que puedas evaluarlos antes de realizar una compra. Te invitamos a revisar cuidadosamente las funcionalidades, compatibilidades y requerimientos técnicos de cada producto.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte antes y después de tu compra.

2. Casos en los que Aplica un Reembolso

Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso sea necesario. Procederemos con el reembolso en los siguientes casos:

  • El producto no coincide con su descripción: si las funcionalidades entregadas difieren significativamente de lo descrito al momento de la compra.
  • Problemas de seguridad: si se identifica una vulnerabilidad o fallo que comprometa la seguridad de tu sitio web y no podamos resolverlo en un plazo razonable.
  • Incumplimiento del soporte acordado: si no proporcionamos el nivel de soporte técnico correspondiente a tu plan dentro de los tiempos establecidos.

3. Casos en los que No Aplica un Reembolso

No podremos procesar un reembolso en las siguientes situaciones:

  • Compra por error: te recomendamos revisar detalladamente la descripción de cada plan antes de realizar tu compra.
  • Cambio de opinión: dado que ofrecemos prueba gratuita, no procesamos devoluciones por cambio de preferencia una vez realizada la compra.
  • Falta de conocimientos técnicos: es responsabilidad del usuario contar con las habilidades necesarias para implementar el producto, o contratar asistencia de configuración (disponible en el plan PRO+).
  • Incompatibilidad con plugins o temas de terceros: no garantizamos compatibilidad con herramientas, extensiones o temas no especificados en nuestros requisitos. TokkoPlugins es compatible con el tema Houzez y los requisitos indicados en nuestra documentación.
  • Conflictos con software adicional: si el plugin no funciona correctamente debido a conflictos con complementos o scripts no soportados oficialmente.
  • Limitaciones del servidor: si tu servidor no cumple con los requisitos técnicos mínimos para ejecutar el plugin (PHP 7.4+, WordPress 5.8+).
  • Problema no verificable: si el problema reportado no puede ser reproducido o verificado por nuestro equipo técnico.
  • Actualizaciones o renovaciones: los reembolsos no aplican para compras de actualizaciones o renovaciones de licencias existentes.

4. Renovaciones de Licencia

Actualmente, TokkoPlugins no ofrece renovación automática. La renovación de licencias mensuales y anuales debe realizarse manualmente desde el panel de administración de tu cuenta.

Enviaremos un correo electrónico recordatorio cinco días antes de la fecha de vencimiento para que puedas decidir si deseas continuar con el servicio.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si consideras que tu caso aplica para un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: describe los problemas que has experimentado con el producto a través de nuestro correo de soporte o desde tu cuenta.
  2. Plazo de resolución: nuestro equipo hará todo lo posible para resolver el problema dentro de un plazo máximo de 48 horas.
  3. Emisión del reembolso: si no podemos solucionar el inconveniente en el tiempo indicado, procederemos a emitir el reembolso completo sin más preguntas.

Importante: no podemos procesar reembolsos si no nos has contactado previamente para informarnos sobre el problema y permitirnos resolverlo.

6. Aceptación de esta Política

Al realizar la compra de cualquiera de nuestros productos, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta política de reembolso. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no procedas con la compra.

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos en: [email protected]

Sincroniza tus propiedades y emprendimientos con la arquitectura nativa de Houzez.