Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre TokkoPlugins, la integración entre Tokko Broker y WordPress con Houzez.

Sobre el Plugin

¿Qué es TokkoPlugins?

TokkoPlugins es un plugin de WordPress que sincroniza automáticamente las propiedades, emprendimientos, agentes y datos inmobiliarios de tu cuenta de Tokko Broker (desarrollado por Tokko Labs S.A., parte del Grupo QuintoAndar) hacia tu sitio web con el tema Houzez. Funciona como un puente inteligente que mantiene tu sitio web actualizado sin intervención manual.

¿TokkoPlugins es un producto oficial de Tokko Broker o de Houzez?

No. TokkoPlugins es un producto independiente de terceros. No está desarrollado, patrocinado, respaldado ni afiliado a Tokko Labs S.A., al Grupo QuintoAndar ni a Houzez.co. Utilizamos sus APIs y productos como dependencias técnicas para ofrecer la integración.

¿Necesito el tema Houzez para usar TokkoPlugins?

Sí. TokkoPlugins está diseñado específicamente para integrarse con la arquitectura nativa de Houzez. Es un requisito obligatorio. El plugin no funciona con otros temas inmobiliarios de WordPress.

¿Necesito una cuenta en Tokko Broker?

Sí. Necesitas una cuenta activa en Tokko Broker con acceso a la API para que el plugin pueda sincronizar tus datos. Tu API Key de Tokko Broker es el dato esencial para conectar el plugin con tu cuenta.

¿Qué datos se sincronizan exactamente?

El plugin sincroniza propiedades (venta, alquiler, temporario), emprendimientos (desarrollos), agentes inmobiliarios con sus datos de contacto y fotos, imágenes y galerías completas, videos y tours 360°, ubicación con geolocalización para mapas, campos personalizados (edad, referencia, moneda) y estados de operación (venta, alquiler o ambos simultáneamente).

¿Cada cuánto tiempo se sincronizan las propiedades?

La frecuencia de sincronización es configurable. Puedes programar sincronizaciones automáticas mediante cron de WordPress según las necesidades de tu agencia. También puedes ejecutar una sincronización manual o forzar el reprocesamiento de propiedades específicas desde el panel de administración.

¿Qué pasa con las propiedades que se eliminan en Tokko Broker?

El plugin incluye archivado automático. Cuando una propiedad se elimina o desactiva en Tokko Broker, el plugin la archiva automáticamente en tu sitio de WordPress para mantener tu listado limpio y actualizado.

¿El plugin funciona con WPML para sitios multiidioma?

Sí. TokkoPlugins es compatible con WPML para sitios que necesiten soporte multiidioma.

¿Puedo usar el plugin en un entorno local o de staging?

Sí. El plugin funciona en entornos locales (como Local by Flywheel) y en servidores de staging para que puedas probar y desarrollar antes de pasar a producción.

Requisitos Técnicos

¿Cuáles son los requisitos mínimos para usar el plugin?

Necesitas WordPress 6.0 o superior, PHP 8.0 o superior, el tema Houzez instalado y activo, y una cuenta de Tokko Broker con acceso a la API. Tu servidor debe tener suficiente memoria y tiempo de ejecución PHP para procesar la sincronización según la cantidad de propiedades.

¿Es compatible con cualquier hosting?

El plugin funciona en la mayoría de hostings que cumplan con los requisitos de WordPress y PHP. Sin embargo, hostings muy restrictivos en tiempo de ejecución o memoria pueden presentar problemas al sincronizar grandes volúmenes de propiedades. Si tu hosting impone límites estrictos, te recomendamos contactar a tu proveedor para ajustar esos parámetros.

¿El plugin afecta la velocidad de mi sitio web?

No. La sincronización se ejecuta en segundo plano mediante tareas programadas (WP-Cron) y no afecta la experiencia del visitante. Las propiedades se almacenan de forma nativa en la base de datos de WordPress, por lo que las páginas se cargan directamente sin consultar la API de Tokko Broker en cada visita.

Planes y Precios

¿Cuáles son los planes disponibles?

Ofrecemos tres planes: Starter (gratis, hasta 100 propiedades y 2 desarrollos), Pro ($9.99 USD/mes o $94.99/año, propiedades y desarrollos ilimitados con soporte por email) y Pro+ ($19.99 USD/mes, $189.99/año o $299.99 pago único lifetime, con soporte prioritario por email y chat). Puedes ver la comparación completa en nuestra página de precios.

¿Cuál es la diferencia entre Pro y Pro+?

Ambos planes desbloquean todas las funcionalidades del plugin (propiedades ilimitadas, búsqueda avanzada, envío de leads, etc.). La diferencia es el nivel de soporte: Pro incluye soporte por email con respuesta máxima de 2 días hábiles. Pro+ incluye soporte por email y chat con respuesta en horas, además de asistencia de configuración personalizada y resolución de problemas de integración con Houzez.

¿Hay período de prueba?

Sí. Los planes Pro y Pro+ incluyen una prueba gratuita de 14 días. Para activar la prueba se requiere un método de pago. Si cancelas antes de que terminen los 14 días, no se realizará ningún cobro. El plan Starter es completamente gratuito y no requiere método de pago.

¿Qué pasa cuando termina mi prueba de 14 días?

Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se activará automáticamente la suscripción (mensual o anual) que hayas elegido. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal de Freemius.

¿Qué incluye la licencia Lifetime de $299.99?

La licencia Lifetime está disponible únicamente en el plan Pro+. Es un pago único que incluye todas las funcionalidades del plugin, soporte prioritario por email y chat, y actualizaciones mientras el plugin siga siendo desarrollado y distribuido. No requiere renovaciones.

¿Por qué la opción Lifetime solo está disponible en Pro+?

La licencia Lifetime incluye soporte prioritario de por vida, que es el diferenciador principal de Pro+. Es nuestra mejor oferta para agencias que buscan estabilidad a largo plazo sin preocuparse por renovaciones ni pagos recurrentes.

¿Puedo empezar con Starter y luego actualizar a Pro o Pro+?

Sí. Puedes comenzar con el plan Starter gratuito y actualizar en cualquier momento a Pro o Pro+ desde tu portal de Freemius. También puedes pasar de Pro a Pro+ pagando la diferencia proporcional.

¿Puedo usar el plugin en más de un sitio?

Cada licencia de pago (Pro o Pro+) se activa por sitio. Si necesitas el plugin en varios sitios web, contáctanos en [email protected] para consultar sobre planes multi-sitio.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se procesan de forma segura a través de Freemius. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.

¿Los precios incluyen impuestos?

Los precios publicados no incluyen impuestos. Dependiendo de tu país de residencia, Freemius puede aplicar los impuestos correspondientes al momento del pago.

Licencia y Renovación

¿La licencia se renueva automáticamente?

No. TokkoPlugins no ofrece renovación automática. La renovación de licencias mensuales y anuales debe realizarse manualmente desde tu panel de Freemius. Te enviaremos un correo recordatorio cinco días antes de la fecha de vencimiento.

¿Qué pasa si no renuevo mi licencia?

El plugin continuará instalado en tu sitio, pero las funcionalidades premium (propiedades ilimitadas, búsqueda avanzada, leads, etc.) se desactivarán y volverás al plan Starter. No recibirás nuevas actualizaciones premium ni soporte técnico. Tus datos y propiedades sincronizadas previamente permanecerán en tu sitio de WordPress sin cambios.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de Freemius. La licencia permanecerá activa hasta el final del período pagado (mes o año). Después de eso, las funcionalidades premium se desactivarán.

¿Pierdo mis propiedades si cancelo o bajo de plan?

No. Todas las propiedades y datos sincronizados previamente permanecen en tu sitio de WordPress. Lo que cambia son las funcionalidades disponibles del plugin: si vuelves a Starter, las propiedades existentes seguirán publicadas pero el límite aplicará a futuras sincronizaciones.

Soporte Técnico

¿Qué nivel de soporte incluye cada plan?

Starter: documentación online y foro de WordPress.org. Sin soporte directo. Pro: soporte por email con respuesta máxima de 2 días hábiles para bugs y problemas técnicos. Pro+: soporte prioritario por email y chat con respuesta en horas, incluyendo asistencia de configuración y resolución de problemas con Houzez.

¿Qué pasa si encuentro un bug crítico?

Los bugs críticos (aquellos que impiden el funcionamiento esencial del plugin, como fallos de sincronización, pérdida de datos o errores fatales de WordPress) se atienden con máxima prioridad en los planes Pro y Pro+. La resolución depende de la complejidad técnica, pero garantizamos prioridad de atención y comunicación constante del progreso. En el plan Starter, los bugs se corrigen en las actualizaciones generales del plugin.

¿Qué tipo de problemas cubre el soporte Pro?

El soporte Pro cubre bugs y errores técnicos del plugin. Por ejemplo: la sincronización no se ejecuta, las imágenes no se descargan correctamente, errores en el mapeo de campos, o conflictos tras una actualización. No incluye configuración personalizada ni consultoría sobre el tema Houzez.

¿Qué incluye de más el soporte Pro+ respecto a Pro?

Además de todo lo que cubre Pro, el soporte Pro+ incluye: chat como canal adicional de comunicación, asistencia de configuración personalizada (por ejemplo, configurar el slider de edad o ajustar el mapeo de campos), resolución de problemas de integración con Houzez, y respuesta en horas en lugar de días para todas las consultas, no solo los bugs críticos.

¿Me ayudan a instalar y configurar el plugin?

La documentación online está disponible para todos los planes con guías paso a paso de instalación y configuración. Si necesitas asistencia personalizada durante la configuración, el plan Pro+ incluye ese servicio. También puedes contactarnos antes de comprar si tienes dudas sobre la instalación.

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected], mediante un ticket de soporte desde tu cuenta, o a través del chat en vivo en nuestro sitio web (disponible para usuarios Pro+). También puedes utilizar el foro de WordPress.org para consultas generales.

Usuarios Existentes (pre v3.0)

Ya compré mi licencia antes de la v3.0. ¿Cambia mi nivel de soporte?

No, al contrario. Si compraste tu licencia antes del lanzamiento de la versión 3.0, recibes automáticamente todos los beneficios del plan Pro+ sin costo adicional: soporte prioritario por email y chat, respuesta en horas, asistencia personalizada y acceso anticipado a nuevas funciones. Es nuestra forma de agradecerte por confiar en TokkoPlugins desde el inicio.

¿Necesito hacer algo para activar los beneficios Pro+?

No. Los beneficios de Pro+ ya están activos en tu cuenta automáticamente. No necesitas realizar ninguna acción adicional.

¿Qué pasa cuando renueve mi licencia?

Al renovar, puedes mantener los beneficios de Pro+ al mismo precio que pagabas originalmente, o elegir migrar a cualquiera de los nuevos planes si lo prefieres.

Actualizaciones

¿Cómo recibo las actualizaciones del plugin?

Los usuarios de Starter reciben actualizaciones a través de WordPress.org. Los usuarios de Pro y Pro+ reciben actualizaciones automáticas directamente en su panel de WordPress mientras la licencia esté activa.

¿Qué pasa si mi licencia expira y hay una actualización importante?

Si tu licencia expiró, el plugin seguirá funcionando con la última versión instalada, pero no recibirás nuevas actualizaciones. Puedes renovar tu licencia en cualquier momento para volver a recibir actualizaciones y soporte.

¿Las actualizaciones de WordPress o Houzez pueden afectar al plugin?

Es posible. Cuando WordPress o Houzez lanzan actualizaciones mayores, trabajamos para garantizar la compatibilidad lo antes posible. Te recomendamos siempre probar las actualizaciones en un entorno de staging antes de aplicarlas en producción. Si tienes un plan activo, recibirás la actualización de compatibilidad de forma automática.

Reembolsos

¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, en determinados casos. Si el producto no coincide con su descripción, tiene problemas de seguridad que no podemos resolver, o no proporcionamos el nivel de soporte acordado, procederemos con el reembolso. Antes de solicitarlo, debes contactarnos para que intentemos resolver el problema en un plazo de 48 horas. Consulta los detalles completos en nuestra Política de Reembolso.

¿Por qué no se aceptan reembolsos por cambio de opinión?

Todos nuestros planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días precisamente para que puedas evaluar el plugin antes de comprometerte. Si durante la prueba decides que el plugin no es para ti, puedes cancelar sin costo alguno. Por eso, una vez realizada la compra, no procesamos devoluciones por cambio de preferencia.

¿Qué pasa si el plugin no funciona con otro plugin que tengo instalado?

No garantizamos compatibilidad con plugins o extensiones de terceros que no estén especificados en nuestros requisitos. TokkoPlugins está diseñado para funcionar con Houzez y WordPress. Si experimentas conflictos, puedes contactar al soporte de tu plan para que te ayudemos a diagnosticar el problema, aunque la resolución puede depender del plugin de terceros.

Privacidad y Datos

¿Qué datos personales recopilan?

Recopilamos los datos necesarios para gestionar tu cuenta y licencia a través de Freemius (nombre, email, datos de facturación, información del sitio). También procesamos datos de suscriptores de email a través de Mailchimp y conversaciones de chat a través de Tidio. Los detalles completos están en nuestra Política de Privacidad.

¿Almacenan mis datos de tarjeta de crédito?

No. Los pagos se procesan de forma segura a través de Freemius. Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?

Sí. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Contáctanos en [email protected] y responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si tu pregunta no aparece aquí, estamos para ayudarte:

Sincroniza tus propiedades y emprendimientos con la arquitectura nativa de Houzez.